Divulgamos os números da nova Central de Atendimento ao Usuário que entram em funcionamento nesta segunda-feira na PROCERGS:
(51) 0800-648-4848 para ligações dentro do Estado do Rio Grande do Sul
(51) 3210-3999 para ligações fora do Estado do Rio Grande do Sul.
Usuários dos Portais, "Compras RS", "Pregão On Line Banrisul" e "Compras PROCERGS", para atendimento no uso do sistema utilizem os novos números.
Com esta mudança entra em funcionamento o novo conceito de atendimento que a Companhia estará adotando no atendimento de seus usuários. Tendo por referência as melhores práticas de gestão de serviços de TI recomendadas por um organismo reconhecido mundialmente ITIL - Information Technology Infrastructure Library - a Central de Serviços estará estruturada em Núcleos de Atendimento, com uma equipe multidisciplinar formada por funcionários da PROCERGS.
A Central de Serviços Serviços é um ponto único de contato para atendimento que tem como função fornecer informações, orientações e restabelecer rapidamente a condição normal de funcionamento dos serviços prestados pela Companhia.
Para que o serviço seja eficiente solicitamos que toda a demanda de atendimento no uso do sistema, seja exclusivamente por este número, permitindo assim registrar todo o processo de atendimento, do chamado até o seu encerramento, fornecendo também métricas para avaliação da qualidade deste serviço e melhorias na documentação e usabilidade do sistema.
NOTA:
- Em caso de dúvidas ou esclarecimentos sobre Credenciamento ou CFE (Certificado de Fornecedor do Estado) entre em contato diretamente com o setor de cadastro da CELIC ou Grupo CEEE.
Consulte a situação do credenciamento de sua empresa pelo Portal, no menu Fornecedor > Situação Credenciamento
Informações e solicitação de credenciamento via internet encontram-se publicados no Portal, no menu Fornecedor > Credenciamento
Credenciamento CELIC
www.celic.rs.gov.br
(51) 3288 1160
Credenciamento Grupo CEEE
www.ceee.com.br
(51) 3382 4203
(51) 3382 4305
- Em caso de dúvidas ou esclarecimentos sobre os Editais publicados nos Portais ou sobre o andamento destes processos, entre em contato diretamente com a central de compras responsável pela publicação.
As informações para contato encontram-se publicadas na página de consulta da licitação publicada no Portal, no menu Licitações > Licitações lotes agendados > INFORMAÇÕES DA LICITAÇÃO, na seção INFORMAÇÕES PARA CONTATO encontram-se publicados o órgão promotor responsável pela publicação e os contatos da central de compras.
Atenciosamente,
PROCERGS - Sistema de Compras Eletrônicas
